(网经社讯)3月6日，网经社通过对“VIP陪练”（上海妙克信息科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“VIP陪练”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：“VIP陪练”被指擅自更改课程有效期 工作人员态度傲慢http://www.100ec.cn/zt/#/vippl）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIP陪练”   隶属于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO，“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企，专注于琴童在家练琴的效率提升，帮助孩子解决错音，增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

一、“VIP陪练”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“VIP陪练”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“VIP陪练”共获得12次消费评级，其中12次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“VIP陪练”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“VIP陪练”涉嫌存在退款问题、霸王条款、其他、网络欺诈、售后服务、物流问题等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“VIP陪练”的用户主要集中地区前十名依次为浙江、海外、上海、香港特别行政区、天津、山东、新疆、江苏、江西、湖北、福建。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“VIP陪练”的用户中女性投诉比例为94.12%，男性投诉比例为5.88%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“VIP陪练”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“VIP陪练”被指未通知学员擅自剩余课程全部清零

2022年2月15日，上海市郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年购买的VIP陪练课程，当时客服表示，购买的课程包括赠课都是无有效期限的，正因为如此，我们从未关注过是先扣正式课还是赠课（结果他们是先扣了正式课，在赠课上面去动手脚），2021年12月31号，该公司在未提前通知郑女士的情况下，直接将剩余约64.5节正课全部清零，在沟通之后，对方居然表示最多返还一半赠课，且必须在两个月内用完。这完全是霸王条款，单方面毁约，请有关部门帮忙处理，归还剩余赠课并不得附加消费期限。

【案例二】“VIP陪练”被指擅自更改课程有效期 工作人员态度傲慢

5月26日，福建省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年12月29日在VIP陪练平台上购买了365节课程（每节50分钟），总费用21888元。当初购买时课程是不限有效期的，所以她才在之前的课程未使用完时继续买入。2022年5月25日刘女士无意中发现课程的剩余数下面有一行小字，写着剩余的175节课时有效期截止到2022年12月29日。 

刘女士向平台上一位售后的张姓工作人员询问，工作人员态度傲慢，说这是按照国家的双减条令，把刘女士的课时定为了四年有效期，从2018年12月29日算起，2022年12月29日止。刘女士认为这行为是严重的霸王条款，严重破坏之前合同的约定。

刘女士表示，即使有国家双减条令，她的购买行为发生在先，商家不能否认有履行合同义务。而且商家更改课程的有效期，没有第一时间通知用户，更没有与用户协商处理办法。刘女士的诉求是要求VIP陪练平台必须至少把课程的有效期定为2024年12月29日，让用户剩余的175节课程能够消费完成。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“VIP陪练”被指小程序无法正常使用 联系不上相关工作人员

6月25日，香港特别行政区的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月20日在VIP陪练小程序支付购买了乐器一对一陪练课时包共计160课时，费用13888元。近日由于VIP陪练小程序频繁出现问题，经常无法听见声音，无法正常使用，需要联系客服退费。

但是客服电话、微信官号客服以及班主任均无法联系。黄女士希望未上的课时共136节课时尽快退款。按购买的13888元160个课时计算，每个课时费为86.8元，需要退费的课时共136课时，共计应退费11804.8元。

【案例四】“VIP陪练”被指因暴雨停止服务 未与用户商量相关事宜

7月9日，新疆维吾尔自治区的朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月12日通过微信与客服沟通，在VIP陪练平台为孩子购买了2022年春季特惠套餐，缴纳费用11000元，套餐课时110节课，期间一直在使用课程作为孩子每日练琴的帮手，陪练效果不错，期间客服人员也非常尽心尽责服务。

但是2022年6月25日，VIP陪练平台因暴雷停止服务，但VIP陪练客服或其他相关人员至今也未告知停止服务的信息，也未主动联系商量退费事宜，此举侵害了朱先生的消费权益，朱先生的诉求是退还还未上的课程68节课，合计6500元人民币。

【案例五】“VIP陪练”被指因拖欠老师工资停止课程 数节课未上也不予退款

9月2日，山东省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在VIP陪练平台缴纳学费16888元钢琴陪练费用，期限为3年，到2023年4月份到期。 但2022年六月份开始老师就不上课了，据说是因为拖欠老师工资。六月底在网络上看到新闻，高层携款潜逃。公司倒闭也不给学员退费，陪练课停止。目前还有将近60节课没上。 

马女士表示全国各地无数家长在各个渠道投诉举报均无结果。老百姓辛苦挣来的钱，培养祖国的下一代，还没培养完就被坏人抢钱了，不能让违法人员逍遥法外。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）